ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

(Áp dụng cho khách hàng khi mua sắm trên website thương mại điện tử)

1. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

  • Việc cung cấp hàng hóa áp dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

  • Một số sản phẩm có thể giới hạn giao hàng tại các khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc địa chỉ không có dịch vụ chuyển phát hỗ trợ.

  • Thời gian khuyến mãi, ưu đãi (nếu có) sẽ được công bố cụ thể trong từng chương trình.

2. Chính sách kiểm hàng, hoàn trả

a) Chính sách kiểm hàng

  • Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra tình trạng hàng hóa (bao bì, số lượng, sản phẩm đúng mẫu mã) trước khi thanh toán (nếu sử dụng phương thức COD).

b) Chính sách hoàn trả

  • Thời hạn hoàn trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Điều kiện đổi trả: Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do lỗi từ phía người mua.

  • Phương thức đổi/trả: Khách hàng gửi hàng về địa chỉ kho đổi trả theo hướng dẫn từ bộ phận CSKH.

  • Cách thức hoàn tiền: Qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.

  • Chi phí đổi/trả: Người mua chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp không phải lỗi từ phía người bán.

3. Chính sách bảo hành sản phẩm

  • Các sản phẩm được bảo hành theo chính sách riêng (nếu có), cụ thể được ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm hoặc phiếu bảo hành đính kèm.

  • Thời gian và địa điểm bảo hành sẽ phụ thuộc vào chính sách từng loại hàng hóa hoặc nhà cung cấp.

4. Quy trình cung cấp dịch vụ và biểu phí

  • Tiêu chuẩn dịch vụ: Hàng hóa được đảm bảo chính hãng, mới 100%, đầy đủ thông tin mô tả theo đúng thực tế.

  • Thời gian xử lý đơn hàng: Từ 1–2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.

  • Biểu phí vận chuyển:

    • Miễn phí giao hàng toàn quốc với đơn hàng từ [599.000 VNĐ].

    • Các đơn hàng dưới ngưỡng miễn phí sẽ áp dụng biểu phí theo đối tác vận chuyển (GHN, Viettel Post…).

  • Dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ qua hotline, email hoặc livechat từ 8h00 – 21h00 hằng ngày.

5. Nghĩa vụ của các bên trong giao dịch

a) Nghĩa vụ của người bán:

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin sản phẩm và điều kiện giao dịch.

  • Giao hàng đúng thời hạn, đúng mẫu mã, chất lượng như cam kết.

  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.

  • Giải quyết khiếu nại, yêu cầu đổi trả hợp lý theo chính sách.

b) Nghĩa vụ của khách hàng:

  • Cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực khi đặt hàng.

  • Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng.

  • Thanh toán đầy đủ đúng thời hạn.

  • Giữ gìn hóa đơn, mã đơn hàng và liên hệ trong thời gian quy định nếu có vấn đề phát sinh.

6. Cam kết hiển thị & xác nhận điều kiện giao dịch

  • Toàn bộ nội dung điều kiện giao dịch được hiển thị rõ ràng bằng tiếng Việt, với màu chữ tương phản với nền web, đảm bảo người dùng dễ đọc, dễ hiểu.

  • Trước khi hoàn tất đơn hàng, khách hàng phải tích vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều kiện giao dịch chung” để xác nhận rõ ràng về việc đồng thuận với các điều khoản trên.