1. Phương thức giao hàng

Chúng tôi áp dụng các phương thức giao hàng như sau:

  • Giao hàng tiêu chuẩn thông qua các đối tác vận chuyển uy tín như: GHN, GHTK, Viettel Post, J&T Express…

  • Giao hàng hỏa tốc (nội thành tại các thành phố lớn, nếu có hỗ trợ).

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

  • Nội thành TP. HCM: 1–2 ngày làm việc.

  • Các tỉnh thành khác: 2–5 ngày làm việc tùy địa chỉ cụ thể.

  • Vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực đặc biệt: 5–7 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy vào điều kiện vận chuyển.

Lưu ý: Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và chuyển sang trạng thái “Đang vận chuyển”. Ngày làm việc không bao gồm Thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ.

3. Giới hạn về mặt địa lý

  • Hiện tại, website chỉ hỗ trợ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

  • Các khu vực hải đảo hoặc vùng không có dịch vụ chuyển phát có thể bị từ chối giao hàng, hoặc áp dụng chính sách vận chuyển đặc biệt (sẽ được thông báo trước).

4. Trách nhiệm về chứng từ giao nhận

  • Mỗi đơn hàng khi giao cho đơn vị vận chuyển đều có mã vận đơn và biên nhận giao hàng.

  • Khách hàng có thể tra cứu tình trạng vận đơn qua website hoặc đường link được gửi qua SMS/email.

  • Đơn vị cung ứng dịch vụ logistics chịu trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan đến việc giao nhận (biên bản giao hàng, biên nhận điện tử…), trong khi chúng tôi sẽ hỗ trợ cung cấp lại nếu khách hàng có yêu cầu.

5. Trường hợp giao hàng chậm trễ

  • Trong trường hợp xảy ra chậm trễ so với thời hạn dự kiến do thiên tai, dịch bệnh, sự cố hệ thống hoặc các lý do khách quan khác, chúng tôi sẽ:

    • Thông báo kịp thời cho khách hàng qua điện thoại/email;

    • Cung cấp lựa chọn cho khách hàng: tiếp tục chờ đợi hoặc hủy đơn hàng và hoàn tiền theo yêu cầu;

    • Hoàn tiền nhanh chóng trong vòng tối đa 5 ngày làm việc nếu khách yêu cầu hủy đơn hàng do chậm giao.